Polityka Zwrotów i Reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był dla Ciebie satysfakcjonujący. Wszystkie nasze obrazy są starannie pakowane i dostarczane przez kuriera, aby zapewnić ich bezpieczeństwo podczas transportu. Niemniej jednak rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których będziesz chciał zgłosić zwrot lub reklamację. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów i reklamacji.
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze przesyłki, prosimy o zgłoszenie tego kurierowi w celu sporządzenie przez niego notatki o uszkodzeniu, a także o zrobienie zdjęć, co znacznie ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
1. Zwroty obrazów z oferty
Jeśli zakupiłeś jeden z naszych obrazów z oferty standardowej, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, pamiętaj o kilku zasadach:
- Obraz musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania i uszkodzeń.
- Zwrot kosztów następuje po otrzymaniu przez nas zwróconego obrazu i sprawdzeniu jego stanu.
- Koszty odesłania przesyłki ponosi klient, chyba że przyczyna zwrotu wynika z naszego błędu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: info@pictic.pl lub przez formularz kontaktowy z podaniem numeru zamówienia oraz ewentualnym krótkim opisem sytuacji.
2. Reklamacje w przypadku uszkodzeń w transporcie
Pomimo starannego pakowania w folię bąbelkową i opakowanie kartonowe, może się zdarzyć, że produkt zostanie uszkodzony podczas transportu. W takim przypadku:
- Zgłoś reklamację w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, kontaktując się z nami mailowo na info@pictic.pl lub przez formularz kontaktowy.
- Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzeń, zarówno obrazu, jak i opakowania, co ułatwi nam rozpatrzenie reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci wymianę obrazu na nowy lub zwrot pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji.
3. Obrazy spersonalizowane na zamówienie klienta
Obrazy wykonane na specjalne zamówienie klienta (produkty spersonalizowane) nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który dotyczy towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Jeśli jednak otrzymasz obraz spersonalizowany, który został uszkodzony w trakcie transportu, przysługuje Ci prawo do reklamacji na takich samych zasadach, jak dla obrazów niespersonalizowanych.
4. Procedura zwrotu/reklamacji
- Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia i opis problemu.
- Przygotuj zdjęcia dokumentujące uszkodzenie, jeśli dotyczy.
- Po akceptacji reklamacji przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Naszym priorytetem jest Twoje zadowolenie, dlatego wszystkie zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 7 dni roboczych po zwrocie produktu. Dziękujemy za zrozumienie i za to, że wybierasz nasze produkty.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące polityki zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, aby pomóc!